Twee Youtube-filmpjes die het verschil maken

Twee Youtube-filmpjes die het verschil maken In mijn praktijk vormt e-mailen een belangrijk onderdeel van het hulpverleningsproces. Regelmatig kom ik erachter dat het toevoegen van geschikt filmmateriaal het effect nog groter maken. In deze blog wil ik twee casussen...

Is het geklaag nu eens over?

Is het geklaag nu eens over? Twee weken geleden deelde ik de oplossingsgerichte strategie voor het werken met klagers. Mijn uitdaging aan jullie was om de valkuil van deze manier van werken te beschrijven en mee te denken over een ervaringsgerichte manier van werken...

Werken met “klagers”

Werken met "klagers" Vorig jaar heb ik twee blogs gewijd aan het thema “Werken met bezoekers”. Zoals beloofd ga ik nu verder, maar dan met het thema “Werken met klagers”. Na de eerste twee blogs kreeg ik in de wandelgangen als klacht “Dit thema kennen we al. Dat is...

Werken met “bezoekers”

Werken met "bezoekers" Twee weken geleden besprak ik het verschil tussen een klant en een bezoeker. Een belangrijk verschil, want klanten komen om te werken. Bezoekers komen meestal omdat ze moeten, gestuurd zijn of meegesleept worden. En het is belangrijk om te weten...

Is jouw cliënt wel een klant?

Is jouw cliënt wel een klant? De afgelopen weken hebben we aandacht gegeven aan het begrip inspiratie. Hulpverlenen als een vorm van inspireren. Inspireren is mensen bij hun kracht brengen. En tussen hulpverlener en cliënt vindt dat plaats in de werkrelatie. Volgens...

Inspireren kun je kopiëren

Inspireren kun je kopiëren Hoe inspirerend ben jij als hulpverlener? Stel jij jezelf die vraag wel eens? Volgens ons is het namelijk één van de belangrijkste vragen die jij jezelf zou moeten stellen. Zo belangrijk als inademen (= de letterlijke betekenis van...