Het netwerk als sleutel voor de-escalatie Strijd werkt besmettelijk. Wanneer twee mensen in een conflict komen zoeken ze altijd medestanders. Medestanders die op basis van het verhaal dat ze horen mee gaan vechten op het strijdtoneel. En dat geldt zeker bij...
Drie gezichtspunten voor de-escalatie bij een vechtscheiding. Ze zijn de schrik van menig hulpverlener: vechtscheidende ouders. Beschuldigingen over en weer, aanklachten, rechtszaken en eindeloze procedures. En beide partijen trekken aan je. Al snel voel je je...
Twee Youtube-filmpjes die het verschil maken In mijn praktijk vormt e-mailen een belangrijk onderdeel van het hulpverleningsproces. Regelmatig kom ik erachter dat het toevoegen van geschikt filmmateriaal het effect nog groter maken. In deze blog wil ik twee casussen...
Is het geklaag nu eens over? Twee weken geleden deelde ik de oplossingsgerichte strategie voor het werken met klagers. Mijn uitdaging aan jullie was om de valkuil van deze manier van werken te beschrijven en mee te denken over een ervaringsgerichte manier van werken...
Werken met "klagers" Vorig jaar heb ik twee blogs gewijd aan het thema “Werken met bezoekers”. Zoals beloofd ga ik nu verder, maar dan met het thema “Werken met klagers”. Na de eerste twee blogs kreeg ik in de wandelgangen als klacht “Dit thema kennen we al. Dat is...
Werken met "bezoekers" Twee weken geleden besprak ik het verschil tussen een klant en een bezoeker. Een belangrijk verschil, want klanten komen om te werken. Bezoekers komen meestal omdat ze moeten, gestuurd zijn of meegesleept worden. En het is belangrijk om te weten...
