Laat je cliënt niet alleen
Individuele hulpverlening gaat er in feite vanuit dat er individuele problemen bestaan. Maar die bestaan helemaal niet. Problemen kunnen zich wel in één persoon uiten, maar zijn altijd direct of…
Werken met klager
door Ferdinand Bijzet Welke cliënten kosten jou de meeste energie en tijd? Vaak zijn dat cliënten die wel een vraag lijken te hebben, maar zelf niet in beweging komen. Zij verwachten de…
Werken met bezoekers
Is jouw client wel en klant? In een vorige blog stelde ik die vraag, en tijdens een serie trainingen in teams constateerden we dat veel van onze cliënten helemaal geen klant…
Is jouw cliënt wel een klant?
Ik loop vast met deze cliënt! Hoe vaak komt dit niet voor? Dat je alles doet wat je kunt, je bent empatisch, denkt mee, confronteert... en je cliënt knikt welwillend,…