Blog

Twee Youtube-filmpjes die het verschil maken

In mijn praktijk vormt e-mailen een belangrijk onderdeel van het hulpverleningsproces. Regelmatig kom ik erachter dat het toevoegen van geschikt filmmateriaal het effect nog groter maken. In deze blog wil ik twee casussen beschrijven, waarbij mijn cliënten achteraf...

Lees meer

Geschreven taal bevat non-verbale elementen

Sommige hulpverleners denken dat je met online hulpverlenen via e-mail, de non-verbale communicatie mist. Maar hoe iemand over zichzelf en zijn situatie schrijft, welke woorden hij kiest, zegt veel over die persoon en hoe verantwoordelijk hij zich maakt, wat hij eng...

Lees meer

Vier voordelen van BLENDED HULPVERLENEN

Welke inhoud hebben jouw mailtjes naar je cliënten? Die van mij vormen steeds meer een onderdeel van de hulp die ik aan de gezinnen geef.  Hieronder beschrijf ik VIER voordelen die ervoor zorgen dat ik hier mee door blijf gaan: 1. Verfijnen van je vakmanschap Gebruik...

Lees meer

Voorspreken bij een groot hart en een mond vol tanden

Soms is er geen sprake van gebrek aan moed of bereidheid, maar heeft een cliënt simpelweg de woorden niet. Wanneer doorvragen niet werkt, is VOORSPREKEN een snelle manier om het gesprek te verdiepen. Je spreekt dan als hulpverlener alleen die woorden die je tussen de...

Lees meer

Leg jij je cliënten wel eens woorden in de mond?

Leg jij je cliënten wel eens woorden in de mond? Nee, toch?! Voor sommige hulpverleners is dit een doodzonde. Ik denk echter dat woorden in de mond leggen nodig kan zijn om de kracht van de gezinnen en hun onderlinge contact aan te wakkeren. In deze blog leg ik uit...

Lees meer

Is het geklaag nu eens over?

Twee weken geleden deelde ik de oplossingsgerichte strategie voor het werken met klagers. Mijn uitdaging aan jullie was om de valkuil van deze manier van werken te beschrijven en mee te denken over een ervaringsgerichte manier van werken met klagers. Sjoerd reageerde...

Lees meer

Werken met “klagers”

Vorig jaar heb ik twee blogs gewijd aan het thema “Werken met bezoekers”. Zoals beloofd ga ik nu verder, maar dan met het thema “Werken met klagers”. Na de eerste twee blogs kreeg ik in de wandelgangen als klacht “Dit thema kennen we al. Dat is les één uit de...

Lees meer

Werken met “bezoekers”

Twee weken geleden besprak ik het verschil tussen een klant en een bezoeker. Een belangrijk verschil, want klanten komen om te werken. Bezoekers komen meestal omdat ze moeten, gestuurd zijn of meegesleept worden. En het is belangrijk om te weten met wie je werkt, met...

Lees meer

Is jouw cliënt wel een klant?

De afgelopen weken hebben we aandacht gegeven aan het begrip inspiratie. Hulpverlenen als een vorm van inspireren. Inspireren is mensen bij hun kracht brengen. En tussen hulpverlener en cliënt vindt dat plaats in de werkrelatie. Volgens onze methode is de werkrelatie...

Lees meer

Hoe kies je nou het ‘goede’ onderwerp?

De eerste vijf minuten van een systeemgesprek vind ik nog steeds het moeilijkst. Er komt zo’n grote hoeveelheid (non)verbale informatie op me af, dat het me kan overweldigen. Wanneer ik veel onderwerpen zie waar ik op in zou kunnen gaan, doe ik wat veel mensen doen...

Lees meer

Inspireren kun je kopiëren

Hoe inspirerend ben jij als hulpverlener? Stel jij jezelf die vraag wel eens? Volgens ons is het namelijk één van de belangrijkste vragen die jij jezelf zou moeten stellen. Zo belangrijk als inademen (= de letterlijke betekenis van in-spiratie). Het gekke van...

Lees meer

De kracht van klagen

De meest lastige cliënten zijn voor mij de mensen die op een klagende manier spreken. En die zich met negativiteit vastbijten in hun aanklagen. Wanneer ik niet tegen het geklaag opgewassen ben, kosten die gesprekken me bakken met energie. Herken je dat? Dat het je al...

Lees meer
Share This